مكتب إدارة الجودة السريرية

رؤية مكتب إدارة الجودة الشاملة: بناء ثقافة التقييم المستمر للجودة، ودفع عملية صنع القرار المنهجي القائم على البيانات، وتحسين خدمات الدعم التي يقدمها مكتب إدارة الجودة والجودة عبر نظام الخدمات DBHDS

مهمة OCQM: لتزويد شركائنا، عبر نظام خدمة DBHDS، بالأدوات والموارد والتدريب والاستشارات اللازمة لتحديد الفرص المنهجية من أجل: 1) تحسين الجودة ؛ 2) الحد من المخاطر ؛ و 3) ضمان الجودة ؛ مما يؤدي في النهاية إلى تأثيرات إيجابية على الأفراد والأسر التي يتم خدمتها.

يدعم مكتب إدارة الجودة السريرية (OCQM) تطوير وتوسيع نطاق خطة إدارة الجودة على مستوى الوكالة من خلال ضمان تقديم خدمات عالية الجودة تركز على:

  • الوقاية,
  • التدخل المبكر,
  • العلاج الفعال، و
  • التعافي وإعادة التأهيل.

يعمل المكتب مع فرق متعددة التخصصات لتحقيق نتائج الإدماج المجتمعي والسلامة والرفاهية والتعافي والتمكين الذاتي على مستوى النظام (المتعلقة بالصحة السلوكية وتقديم الخدمات التنموية) في جميع مجالات إعداد الخدمات، بما في ذلك الرعاية المجتمعية والرعاية في المستشفيات.

يعمل المكتب على تيسير المواءمة بين الإدارات والوكالات ومبادرات تحسين الجودة المشتركة بين القطاعات DBHDS. يوفر مكتب مراقبة الجودة والجودة الإشراف على جهود تحسين الجودة ويستجيب للاتجاهات، من خلال ضمان تطوير مبادرات تحسين الجودة وتنفيذ الإجراءات التصحيحية والإصلاحات التنظيمية، إذا لزم الأمر، لمعالجة نقاط الضعف/الثغرات في النظام.

يدعم موظفو المكتب هيكل لجنة تحسين الجودة (QIC)، التي تشرف على عمل لجان الجودة الخاصة بالإعاقة النمائية. وبالإضافة إلى ذلك، يتعاون المكتب مع الأقسام DBHDS وييسر الجهود المبذولة داخلها لضمان تنسيق أنشطة تحسين الجودة، بما في ذلك أفضل الممارسات والنتائج القائمة على الأدلة، ودمجها في الوظائف الأساسية للمنظمة. يشرف مكتب مراقبة الجودة والجودة والإدارة على المتعاقدين الذين يجرون عمليات مراجعة الجودة المجتمعية ويوجههم DBHDS بما في ذلك مراجعات جودة الخدمات والمؤشرات الأساسية الوطنية.

يشرف مكتب إدارة جودة المجتمع المحلي على مكتب تحسين جودة المجتمع المحلي

تركز إدارة جودة الصحة السلوكية المجتمعية على تعزيز جودة الرعاية الصحية السلوكية من خلال تصميم وتنفيذ وتقييم نظام إدارة جودة الصحة السلوكية

هدف نظام إدارة الجودة:

نظام من الخدمات عالية الجودة يسمح للأفراد بتوجيه حياتهم وتعافيهم والوصول إلى مجتمعهم والمشاركة الكاملة فيه والموازنة بين المخاطر والصحة والسلامة والرفاهية.

يشرف قسم إدارة الجودة السريرية & على نظام إدارة الجودة (QMS)، والذي يستند إلى DBHDS' الرؤية والرسالة والخطة الاستراتيجية. إن النهج متعدد الأوجه الذي يشمل مبادئ وأطر الجودة المعترف بها وطنياً هو أساس ثقافة الجودة وبنيتها التحتية للجودة DBHDS يتضمن إطار العمل الفعال عمليات ضمان الجودة وإدارة المخاطر وتحسين الجودة. 

يركز ضمان الجودة على أنشطة الاستكشاف لاختبار الامتثال للمعايير واللوائح والسياسات والتوجيهات والعقود والإجراءات والبروتوكولات، ومعالجة النتائج الفردية لعدم الامتثال.

تقوم إدارة المخاطر بتقييم وتحديد احتمالية وقوع الأحداث السلبية وعواقبها المحتملة ووضع استراتيجيات لمنع وقوع هذه الأحداث والتخفيف من حدتها بشكل كبير أو تقليل آثارها.

إن تحسين الجودة هو النهج المنهجي الذي يهدف إلى تحقيق مستويات أعلى من الأداء والنتائج من خلال وضع معايير عالية الجودة، واستخدام البيانات لرصد الاتجاهات والنتائج وحل المشاكل والعوائق التي تم تحديدها والتي تحول دون تحقيق الأهداف، وهو ما يحدث في حلقة تغذية مرتدة مستمرة لإثراء نظام الرعاية.

يوضح هذا الرسم البياني إطار الجودة المستخدم في نظام إدارة الجودة DBHDS. 
الرسم البياني لإطار الجودة

يستخدم برنامج إدارة الجودة في إدارة الجودة DBHDS نموذج تحسين الجودة "خطة-فعل-دراسة-فعل" الموضح أدناه. (المصدر: Langley GL, Moen R, Nolan KM, Nolan TW, Norman CL, Provost LP. دليل التحسين: A Practical Approach to Enhancing Organizational Performance (2nd edition). سان فرانسيسكو: Jossey-Bass Publishers; 2009).

نموذج لتحسين الجودة

DBHDS" تساعد لجان الجودة نظام إدارة الجودة من خلال أداء المهام الحاسمة المتعلقة بمراجعة البيانات وتحليلها، ووضع مؤشرات قياس الأداء ورصدها، وتنفيذ مبادرات تحسين الجودة المعتمدة. يظهر هيكل لجنة DBHDS هنا:

الرسم البياني للجان الجودة DBHDS

لجنة تحسين الجودة (QIC) - لجنة الجودة الأعلى مستوى في الوكالة وتوفر الإشراف العام على برنامج إدارة الجودة. تقدم جميع لجان الجودة الأخرى تقاريرها إلى لجنة الجودة الدولية. يضمن مركز ضمان الجودة عملية التحسين المستمر للجودة ويتولى مسؤولية تحديد أولويات الاحتياجات ومجالات العمل وتخصيص الموارد لتحقيق النتائج المرجوة للوكالة والكومنولث.

المجالس الإقليمية للجودة (RQCs) - وهي لجنة إقليمية للجودة تابعة للجنة الجودة الإقليمية في إطار مركز الجودة والتأهيل، وتضم المجالس الإقليمية للجودة أفراداً من ذوي الإعاقة وأحد أفراد الأسرة ومقدمي الخدمات وموظفي DBHDS. تقوم مراكز الجودة الإقليمية بمراجعة وتحليل بيانات الولاية والبيانات الإقليمية، وتحديد الاتجاهات، وتقديم مدخلات إلى مركز الجودة والتحسين وتقديم توصيات للتحسين المنهجي بما في ذلك التوصية بمبادرات تحسين الجودة لتنفيذها استجابةً للمجالات المحددة للتحسين. هناك خمسة مراكز لجودة النوعية الإقليمية، واحد لكل منطقة DBHDS.

لجنة مراجعة إدارة المخاطر (RMRC) - تسعى لجنة الجودة هذه إلى تحسين الجودة والسلامة من خلال التعلم من الأداء السابق والأخطاء والأخطاء الوشيكة والأخطاء الوشيكة، واكتساب الوعي بمواطن الضعف في الممارسة وتحسين هذه المجالات، وبالتالي خلق بيئة أكثر أمانًا لتقديم الخدمات. يضع مجلس الاستعراض والتقييم والإدارة الأهداف ومؤشرات قياس الأداء، إلى جانب مبادرات تحسين الجودة، التي تؤثر على النتائج المتعلقة بالسلامة وعدم التعرض للأذى وتجنب الأزمات.

لجنة مراجعة الوفيات (MRC) - تقوم لجنة الجودة هذه بمراجعة وجمع بيانات الوفيات للأفراد ذوي الإعاقات الذهنية والنمائية الذين تلقوا خدمات من مقدم خدمات مرخص من وزارة الصحة والخدمات الإنسانية والتنمية البشرية في وقت الوفاة.  ويتمثل هدف مجلس الاستعراض الطبي في تحديد وتنفيذ مبادرات تحسين الجودة على مستوى المنظومة لخفض معدلات وفيات هذه الفئة من السكان إلى أقصى حد ممكن عمليًا.

اللجنة التوجيهية لإدارة الحالات (CMSC) - لجنة الجودة هذه مسؤولة عن مراقبة أداء إدارة الحالات عبر الكيانات المسؤولة لتحديد التقدم المحرز نحو تحقيق الأهداف المحددة لمنسق الدعم/إدارة الحالات. استنادًا إلى مراجعة البيانات وتحليل النظام، يوصي مركز إدارة الجودة بمبادرات تحسين الجودة المنهجية إلى مركز ضمان الجودة، ويقدم المساعدة الفنية، ويقدم توصيات لاتخاذ إجراءات بموجب عقد الأداء عندما لا يتم تحقيق الأهداف.

مجموعات عمل KPA - تُعرف مجموعات العمل المعنية بالصحة والسلامة والرفاهية والإدماج والتكامل المجتمعي وقدرة مقدمي الخدمات & الكفاءة مجتمعةً بمجموعات عمل KPA. تقوم مجموعات عمل KPA بتحليل البيانات الموجهة لمساعدة الأفراد على تحقيق نتائج إيجابية، وتعزيز توفير الخدمات في أكثر البيئات تكاملاً وضمان الوصول الكامل والمشاركة في الحياة المجتمعية، وتحسين توافر خدمات DBHDS والوصول إليها في جميع أنحاء الكومنولث وتسهيل تدريب مقدمي الخدمات وكفاءتهم وجودة تقديم الخدمات. يضعون الأهداف ومؤشرات قياس الأداء إلى جانب التوصية بمبادرات تحسين الجودة الخاصة بكل مجموعة عمل على حدة.

تعاونيات الجودة - توفر هذه التعاونيات فرصًا لتعزيز التعاون وتنسيق الجودة على مستوى مشترك بين الوكالات أو على مستوى القطاعات. الهدف هو مواءمة المهام والرؤى المشتركة وتوفير منتدى لتعزيز التواصل وتبادل البيانات من خلال عملية واحدة. يجوز للجمعيات التعاونية إبلاغ لجنة التعاونيات ولكن لا تعتبر لجنة فرعية تابعة للجنة التعاونيات DBHDS.

ما هو مشروع المؤشرات الأساسية الوطنية؟

إن مشروع المؤشرات الأساسية الوطنية (NCI) هو تعاون بين الرابطة الوطنية لمديري خدمات الإعاقة النمائية في الولايات (NASDDDS) ومعهد بحوث الخدمات الإنسانية (HRSI) والمشاركين الطوعيين في الولايات، بما في ذلك ولاية فرجينيا. المؤشرات الأساسية هي مقاييس قياسية تُستخدم في جميع الولايات للتعرف على نتائج الدعم والخدمات المقدمة للأفراد والأسر ووضع معايير وطنية. توفر هذه المؤشرات نظرة عامة على أداء النظام وتقييم الأداء في المجالات والمجالات الفرعية التي حددها المعهد الوطني للمعايير الوطنية.  يستخدم شركاء المعهد الوطني للمعلوماتية البيانات والتقارير لتحقيق أهداف منها:

  • تعزيز الممارسة على مستوى الولاية
  • التأثير على السياسة العامة
  • إبلاغ التخطيط الاستراتيجي
  • المساهمة في الأدبيات العلمية

في حين أن المعهد القومي للذكاء الاصطناعي لديه مبادرتان تركزان على الإعاقات الذهنية والنمائية (IDD) والشيخوخة والإعاقة، فإن DBHDS يشارك حاليًا في مبادرة المعهد القومي للذكاء الاصطناعيIDD فقط.

يقوم المعهد الوطني للإحصاء بتجميع المؤشرات في هذه المجالات:

  • النتائج الفردية
  • أداء النظام
  • الصحة والعافية والحقوق
  • الخبرة العائلية

تشمل استطلاعات المعهد الوطني للإحصاء الوطني

  • شخصياً
  • عائلة البالغين
  • ولي أمر العائلة
  • عائلة الطفل
  • حالة القوى العاملة

لمعرفة المزيد عن المعهد الوطني للإحصاء والدراسات الاستقصائية وموجزات البيانات وأبرز المعلومات، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني https://nationalcoreindicators.org.

كيف تشارك شركة DBHDS مع NCI؟

تتعاقد إدارة DBHDS مع شراكة جامعة فرجينيا كومنولث فيرجينيا للأشخاص ذوي الإعاقة للوفاء بمتطلبات المشاركة في مبادرة مشروع NCI IDD. لمعرفة المزيد عن مشروع NCI IDD، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني: https://nci.partnership.vcu.edu/nci-idd-project/ .

نظرًا لأن مشروع NCI يركز على إشراك من يتم خدمتهم ومن يخدمون من خلال الاستبيانات، فإن المشاركة في الاستبيانات تمنح الأفراد وعائلاتهم ومن يقدمون الخدمات والدعم الفرصة لسماع أصواتهم مباشرة.

نعتقد أنه يجب الاستماع إلى أصوات الأشخاص الذين يتلقون الخدمات العامة وعائلاتهم بشكل مباشر. لا ينبغي اعتبار أي شخص "غير قادر على الاستجابة" بشكل استباقي. (المؤشرات الأساسية الوطنية)

بدء سنة مسح المعهد القومي للبحوث الوطنية

2023-2024 جاري إجراء المسح الشخصي للمركز الوطني للمعلوماتية - في كل عام، تختار الشراكة الأفراد (وعائلاتهم) عشوائيًا للمشاركة في الاستبيانات التي تتضمن مقابلة. بالنسبة للأفراد والعائلات الذين تم اختيارهم، يتم إرسال خطاب يوضح ما يمكن توقعه أثناء المشاركة في الاستبيان ويتضمن معلومات عن الاستبيان. تبدو الرسالة على هذا النحو:

 

2023-2024 جاري إجراء استبيانات المعهد الوطني للأسرة البالغين وأولياء أمورهم. يتلقى المشاركون المختارون الاستبيان. تبدو رسائل الغلاف على هذا النحو:

إليك كيف يمكنك المساعدة:

إذا كنت فرداً، يمكنك اختيار المشاركة في الاستبيان.

إذا كنت أحد أفراد عائلتك، يمكنك اختيار المشاركة في الاستبيان و/أو مساعدة أحد أفراد عائلتك على المشاركة.

إذا كنت وصياً قانونياً، يمكنك اختيار المشاركة في الاستبيان و/أو مساعدة الأفراد على المشاركة.

إذا كنت مقدم خدمة، يمكنك دعم الفرد/الأسرة/ولي الأمر في المشاركة في الاستبيان والرد على المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني من المحاورين.

لمعرفة الطرق الأخرى التي يمكنك من خلالها تقديم المساعدة، يُرجى زيارة الأسئلة الشائعة.

لمعرفة المزيد عن مشروع NCI IDD، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني: https://nci.partnership.vcu.edu/nci-idd-project/

يمكنك أيضاً الاتصال بشراكة جامعة فرجينيا كومنولث فرجينيا كومنولث للأشخاص ذوي الإعاقة:

  • اترك رسالة على 866-647- -8547
  • أرسل بريداً إلكترونياً إلى: ncivirginia@vcu.edu 

هل تبحث عن معلومات حول تدريب وموارد معهد قطر لبحوث الجودة؟ يُرجى زيارة مكتبة معلومات الجودة السريرية وإدارة الجودة السريرية.